PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Política de privacidad
Esta política explica cómo Reportwise Data Solutions recopila, utiliza, conserva y protege la información entregada a través del sitio web y WhatsApp.
Contacto de privacidad: soluciones@reportwise.cl
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es M&F Data Solutions SpA, que opera comercialmente bajo la marca Reportwise Data Solutions en Chile. Para consultas de privacidad escríbenos a soluciones@reportwise.cl.
2. Información que podemos recopilar
Recopilamos información necesaria para responder consultas y gestionar oportunidades comerciales. Puede incluir nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, empresa, interés en servicios y descripción de la necesidad. También podemos registrar el contenido y estado de conversaciones, junto con datos técnicos básicos para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
3. Para qué usamos la información
Utilizamos la información para responder consultas, entregar detalles de nuestros servicios, preparar propuestas cuando corresponda y derivar solicitudes a un especialista. También puede utilizarse para mantener la continuidad de las conversaciones, evitar respuestas duplicadas, diagnosticar errores y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales ni enviamos campañas automatizadas no solicitadas por estos canales.
4. WhatsApp y proveedores tecnológicos
La atención por WhatsApp utiliza WhatsApp Business Platform / Cloud API, un servicio de Meta. Al comunicarte mediante WhatsApp se aplican también las condiciones y políticas de Meta y WhatsApp. El sistema de atención descrito en la versión anterior utiliza Cloudflare Workers para procesar solicitudes y Cloudflare D1 para información operativa de contactos, mensajes y prospectos. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Chile. El formulario de contacto utiliza EmailJS para transmitir las consultas cuando el servicio está configurado y habilitado.
5. Fundamento del tratamiento
Tratamos los datos que las personas proporcionan voluntariamente al iniciar una conversación o completar el formulario para atender sus solicitudes, preparar propuestas cuando corresponda y aplicar las medidas de seguridad necesarias.
6. Conservación de información
Los datos de conversaciones y prospectos se conservarán por un máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una relación contractual, una obligación legal con otro plazo o una solicitud de eliminación anticipada. Los identificadores técnicos contra duplicados se conservan solo durante el tiempo necesario para esa finalidad.
7. Seguridad de la información
Aplicamos controles razonables para limitar el acceso y reducir riesgos de uso no autorizado, incluyendo protección de credenciales, validación de solicitudes, limitación de entradas y registros de errores sin exponer claves. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
8. Compartición de información
No compartimos tus datos con terceros para sus propios fines publicitarios. Proveedores tecnológicos necesarios para operar los canales de atención pueden procesar información; también podremos comunicarla cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
9. Tus derechos y solicitudes
Puedes solicitar información sobre tus datos, pedir corrección o eliminación, oponerte a usos comerciales o solicitar cerrar una conversación. Escríbenos a soluciones@reportwise.cl indicando el correo electrónico o número de WhatsApp utilizado. Podremos solicitar una verificación razonable de identidad.
10. Archivos enviados por WhatsApp
Podemos recibir imágenes, audios y documentos por WhatsApp. Según el funcionamiento descrito para el servicio actual, el asistente automatizado no analiza por sí mismo estos archivos; un especialista podría revisarlos para responder tu consulta. Evita enviar contraseñas, información bancaria u otros datos sensibles innecesarios.
11. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a empresas y personas con capacidad para contratar. No solicitamos intencionalmente información personal de menores de edad. Puedes pedir la eliminación de información que un menor haya proporcionado sin autorización.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras operaciones, los proveedores tecnológicos o las disposiciones legales aplicables. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles aquí.
13. Contacto
Reportwise Data Solutions · M&F Data Solutions SpA · Chile · soluciones@reportwise.cl.